Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos — Pet4Life

1. Derecho a retracto legal (Ley del Consumidor)

• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.
• Debes informarnos tu intención de retracto dentro del plazo legal mediante correo electrónico a Pet4lifechile@gmail.com
• Una vez aprobado, te reembolsaremos el 100% del valor pagado por el producto dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del producto devuelto.
• Nota importante: El costo del envío de retorno en caso de retracto legal corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defecto de fábrica (ver sección 2).

2. Cambio por defecto de fábrica

• Debes reportar el defecto dentro del plazo indicado enviando fotos o video del problema a Pet4lifechile@gmail.com.
• El producto debe ser devuelto en su empaque original, con etiquetas y accesorios incluidos.
• Pet4Life asume el costo total del envío de ida (retiro del producto defectuoso) y de vuelta (entrega del producto de reemplazo).
• El cambio será por el mismo producto en perfecto estado. Si no hay stock disponible, podrás optar por:
  • Un producto de igual valor,
  • Un producto de mayor valor (abonando la diferencia), o
  • El reembolso total del valor pagado.

3. Cambio por insatisfacción, talla o color

• La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, olores, manchas o daños.
• No debe haberse cortado ni removido ninguna etiqueta del producto.
• Los cartones publicitarios, empaques originales y accesorios deben estar completos e intactos.
• Debes informarnos tu solicitud de cambio a Pet4lifechile@gmail.com indicando el motivo y el producto por el que deseas cambiar.

• El cliente asume el costo del envío de ida (retiro del producto a cambiar) y de vuelta (entrega del nuevo producto).
• Pet4Life coordinará el retiro una vez confirmado el pago del envío.

• El cambio podrá ser por un producto de igual valor o de mayor valor (abonando la diferencia correspondiente).
• No se realizan cambios por productos de menor valor ni se devuelve la diferencia en dinero.
• El nuevo producto estará sujeto a disponibilidad de stock.

4. Productos excluidos de cambio

• Productos de alimentación (snacks, alimentos, suplementos) una vez abiertos.
• Productos de higiene (pañales, toallitas, champús) una vez abiertos o usados.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en oferta o liquidación marcados como "venta final".

5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

1. Envía un correo a Pet4lifechile@gmail.com con el asunto: "Solicitud de cambio/devolución — Pedido #[número]".
2. Incluye en tu mensaje:
   • Número de pedido.
   • Nombre completo.
   • Motivo de la solicitud (defecto de fábrica / cambio de talla / insatisfacción / retracto legal).
   • Fotos del producto y del estado del empaque (en caso de defecto, incluye evidencia del problema).
3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te contactará con las instrucciones para el retiro.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu cambio o reembolso según corresponda.

6. Reembolsos

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
• El plazo de acreditación dependere de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, pero desde Pet4Life procesaremos la solicitud en un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
• En caso de transferencia bancaria, solicitaremos tus datos bancarios para realizar la devolución.

7. Envíos y plazos

• Los plazos de entrega para cambios comienzan a contar una vez que Pet4Life recibe y verifica el producto devuelto.
• Pet4Life no se hace responsable por demoras en el transporte causadas por terceros (empresas de courier).

8. Contacto